عن يصل – مراكز تنمية الطفل

المبادئ التوجيهية – ريتش – مراكز تنمية الطفل

1. تقدير الطفولة كمرحلة فريدة وقيمة في دورة حياة الإنسان وبناء عملنا مع الأطفال والشباب على أساس معرفة نمو الطفل.
2. تقدير ودعم شبكات الأطفال والشباب والبالغين والدعم.
3. تسهيل نهجٍ مُركّز على الفرد مع نموّ الأطفال، انطلاقًا من الإيمان بأنّ لكلّ فردٍ الحقّ في التحكّم بحياته من خلال خياراته الشخصية في العلاقات، والوظائف، وترتيبات المعيشة، والروحانيات، والسفر، والأنشطة الترفيهية، وأنّ لكلّ فردٍ الحقّ في ردّ الجميل لمجتمعه من خلال التطوع ومساعدة الآخرين. كما نؤمن بأنّ هذه الحقوق يُمكن تعزيزها وحمايتها من خلال ضمان تواصل الأفراد مع أصدقائهم وعائلاتهم وموظفيهم ومجتمعهم، ودعمهم لهم.
4. مع الأخذ في الاعتبار أن الأطفال والشباب والبالغين يتم فهمهم ودعمهم بشكل أفضل في سياق الأسرة والثقافة والمجتمع.
5. احترام كرامة وقيمة وخصوصية كل فرد (طفل، شاب، بالغ، عضو في الأسرة وزميل).
6. مساعدة الأطفال والشباب والبالغين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة في سياق العلاقات المبنية على الثقة والاحترام والتقدير الإيجابي.
7. إن أفضل طريقة لرعاية الأفراد هي من قبل الأشخاص الذين يحبونهم ويكرمونهم كما هم.
8. أن للأفراد الحق في أن يكونوا جزءًا من بيئة شاملة تلبي احتياجات الأفراد ذوي الإعاقة وغيرهم.
9. إن العلاقات والصداقات ضرورية لإثراء حياتنا.
10. أن جميع الأفراد لهم الحق في الحصول على الخدمات والدعم اللازمين لضمان مشاركتهم الكاملة في مجتمعنا.
11. إن مشاركة الأسر وشبكات الدعم تساهم في سلامة ورفاهية الجميع.
12. يجب تقديم الخدمات والدعم بطريقة تحترم التنوع التاريخي والثقافي والعرقي والديني والجنس والتوجه الجنسي للفرد.
13. أن المجتمعات الشاملة تعمل على إثراء حياة جميع المواطنين.

رؤية ورسالة ومبادئ وقيم REACH

حقوق ومسؤوليات الأسرة

بيان REACH بشأن التنوع والشمول

بيان الحقيقة والمصالحة REACH

بيان REACH ABA

إجراءات التظلم

ترحب منظمة ريتش (REACH) بجميع الملاحظات (سواءً كانت إيجابية أو سلبية) بشأن خدماتها. تم إعداد النموذج أدناه للعائلات، والأشخاص الذين تُقدم لهم الخدمات، والشركاء، وأصحاب الحقوق، لتسجيل طبيعة مخاوفكم/شكواكم. من المفيد لريتش أن تحتفظ بسجل مكتوب للمشكلات التي تُحددونها لضمان فهم مخاوفكم بوضوح وحلّها بشكل شامل. 

1. في الخطوة الأولى من إجراءات التظلم، تُبذل كل الجهود لتسوية النزاع مع الشخص المعني. ويحق للشخص المُبلّغ عنه، أو أحد أفراد أسرته، أو شريكه، أو صاحب الحق، أو أي طرف خارجي آخر ("المشتكي")، أن يكون لديه محامٍ حاضر في هذه المناقشة في أي مرحلة من مراحل تقديم التظلم أو حلّها.
2. إذا لم يتم تسويتها، أو إذا كانت هناك عناصر ذات تأثير كبير، يقوم موظفو REACH بإحضارها إلى منسقهم أو مدير البرنامج.
3. يُشجَّع المشتكون على تعبئة النموذج في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ علمهم بالإجراء أو الظروف التي أدت إلى الشكوى، وذلك لضمان وضوح المعلومات المُشاركة قدر الإمكان، ولحل المشكلات المُقلقة في أسرع وقت ممكن. سيكون التاريخ المُدوّن في النموذج هو تاريخ الشكوى.
4. يقوم المنسق أو مدير البرنامج بمشاركة نموذج الشكوى المكتمل مع المدير التنفيذي.
5. كلما أمكن، وفي غضون عشرة أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى في الخطوة الثانية، يجتمع المشتكي، ومحاميه إن وُجد، والمنسق أو مدير البرنامج، لبحث ملابسات الشكوى وطبيعتها، ومحاولة حل النزاع. سيتم تسجيل تاريخ الحالة والتحقيق في نموذج الشكوى أو إرفاقه به.
6. يُجيب منسق البرنامج أو مديره على المشتكي كتابيًا باستخدام نموذج التظلم خلال عشرة أيام عمل من تاريخ الاجتماع. وتُبذل جميع الجهود في هذه المرحلة لحل المشكلات أو التوصل إلى نتيجة مرضية للطرفين.
7. إذا لم يتم حل المشكلة، يجوز للمشتكي تقديم شكوى إلى المدير التنفيذي في الخطوة 3 خلال 10 أيام عمل بعد نقل الرد إليه من قبل المنسق أو مدير البرنامج.  
8. سيقوم المدير التنفيذي في الخطوة 3 بالرد كتابيًا على الشكوى خلال 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
9. في حال عدم التوصل إلى تسوية مرضية في الخطوة الثالثة، يجوز للمشتكي أو من ينوب عنه إبلاغ رئيس مجلس إدارة جمعية REACH بنيته تصعيد النزاع إلى مجلس الإدارة. وسيرد المجلس خلال 30 يومًا، ويُعتبر رده نهائيًا.
10. يمكن أن تحدث الخطوة 4 خلال 30 يومًا بعد تلقي رد قسم الطوارئ على الخطوة 3؛ أو بعد 30 يومًا من تاريخ استحقاق الرد الكتابي من قسم الطوارئ.
11. في هذه المرحلة، نأمل أن تُحل المشكلات بما يرضي جميع الأطراف. إذا بقيت أي مشاكل عالقة، يُرحّب بالأطراف للتحدث كحل أخير مع وزارة تنمية الطفل والأسرة (MCFD). من موقع الوزارة الإلكتروني: إذا لم يكن هناك حل، اتصل على الرقم 1 877 387-7027 واطلب التحدث إلى أحد المتخصصين في الشكاوى.

نموذج شكوى REACH

ريتش هي وكالة معتمدة من CARF

حصلت جمعية ريتش لتنمية الطفل والشباب على اعتماد لمدة ثلاث سنوات من CARF، وهي منظمة دولية تُعنى بوضع معايير جودة الخدمات. وقد حصلنا على هذا الاعتماد لبرامج خدمات الطفل والشباب وبرنامجنا للرعاية المؤقتة. وهذا يعني أننا نُقدّر جهودنا في تقديم برامج وخدمات عالية الجودة ومتجاوبة تُلبي احتياجات الأطفال والأسر في مجتمعنا. تفضلوا بزيارة نتائج مسح الأسرة لعام 2021 لمعرفة المزيد. تماشيًا مع معايير CARF، تُطوّر Reach أهدافًا سنوية للنتائج بناءً على المُدخلات التي نتلقاها من المجتمع والعائلات التي نخدمها. أهدافنا الحالية للنتائج هي التالية:

التمويل وجمع التبرعات:لن تتعرض منظمة ريتش أبدًا للقيود بسبب نقص الأموال وستحصل على التمويل الكافي لتلبية الأولويات في خطتها الممتدة لثلاث سنوات.

برامج وخدمات مصممة جيدًا وموسعة:ضمان أن نطاق خدمات ريتش وقدرتها على تلبية الاحتياجات المحددة للأطفال والأسر في المجتمع لتحسين نوعية الحياة ودعم أطفالهم لتحقيق إمكاناتهم الكاملة.

سعة الموظفين:الحفاظ على الموظفين ذوي الجودة العالية وزيادة عدد الموظفين المؤهلين جيدًا لتقديم البرامج والخدمات الحالية والجديدة.

التوعية المجتمعية/الوصول:التأكد من أن الأسر في منطقة جنوب فريزر على دراية ببرامج وخدمات Reach وعدم تقييد وصولها بأي حواجز.

المناصرة بشأن سياسات الحكومة:ضمان أن تدافع مؤسسة Reach نيابة عن الأطفال والأسر في تطوير السياسات والأولويات الحكومية.

تقرير استطلاع CARF لعام 2017

تقرير استطلاع CARF لعام 2021

تقرير استطلاع CARF 2024