À propos Atteindre – Centres de développement de l'enfant

Principes directeurs – Portée – Centres de développement de l'enfant

1. Apprécier l’enfance comme une étape unique et précieuse du cycle de vie humain et fonder notre travail avec les enfants et les jeunes sur la connaissance du développement de l’enfant.
2. Apprécier et soutenir l’enfant, le jeune, l’adulte et les réseaux de soutien.
3. Favoriser une approche centrée sur la personne tout au long de la croissance des enfants, fondée sur la conviction que chacun a le droit de contrôler sa vie par des choix personnels concernant ses relations, son emploi, son cadre de vie, sa spiritualité, ses voyages et ses loisirs, et que chacun a le droit de s'investir dans sa communauté par le bénévolat et l'entraide. Nous croyons également que ces droits peuvent être renforcés et protégés en veillant à ce que chacun soit en contact avec ses amis, sa famille, son personnel et la communauté et qu'ils soient soutenus par eux.
4. Reconnaître que les enfants, les jeunes et les adultes sont mieux compris et soutenus dans le contexte de la famille, de la culture, de la communauté et de la société.
5. Respecter la dignité, la valeur et le caractère unique de chaque individu (enfant, jeune, adulte, membre de la famille et collègue).
6. Aider les enfants, les jeunes et les adultes à atteindre leur plein potentiel dans le contexte de relations fondées sur la confiance, le respect et la considération positive.
7. Les individus sont mieux nourris par des personnes qui les aiment et les honorent pour ce qu’ils sont.
8. Que les individus ont le droit de faire partie d’un environnement inclusif qui répond aux besoins des personnes handicapées et non handicapées.
9. Que les relations et les amitiés sont essentielles pour enrichir nos vies.
10. Que tous les individus ont droit aux services et aux soutiens nécessaires pour assurer leur pleine participation à notre société.
11. Que l’implication des familles et des réseaux de soutien contribue à la sécurité et au bien-être de tous.
12. Les services et le soutien doivent être fournis d’une manière qui respecte la diversité de l’histoire, de la culture, de la race, de la religion, du sexe et de l’orientation sexuelle d’une personne.
13. Que les communautés inclusives enrichissent la vie de tous les citoyens.

REACH Vision, Mission, Principes et Valeurs

Droits et responsabilités de la famille

Déclaration REACH sur la diversité et l'inclusion

Déclaration de vérité et réconciliation REACH

Déclaration REACH ABA

Procédure de réclamation

REACH accueille favorablement tous les commentaires (positifs et négatifs) concernant ses services. Le formulaire ci-dessous a été conçu pour les familles, les personnes aidées, les partenaires et les ayants droit afin de consigner la nature de votre préoccupation/plainte. Il est utile pour REACH de conserver une trace écrite des problèmes que vous identifiez afin de garantir que vos préoccupations soient clairement comprises et résolues. 

1. Lors de la première étape de la procédure de réclamation, tous les efforts seront déployés pour régler le différend avec la personne concernée. La personne visée, un membre de sa famille, son partenaire, son ayant droit ou toute autre partie externe (« le plaignant ») aura le droit d'être assistée d'un avocat lors de cette discussion, à tout moment lors de la formulation ou de la résolution de sa réclamation.
2. Si le problème n’est pas réglé ou s’il comporte des éléments ayant un impact significatif, le personnel de REACH le soumet à son coordinateur ou à son responsable de programme.
3. Les plaignants sont encouragés à remplir le formulaire au plus tard 30 jours après la date à laquelle ils ont eu connaissance de l'action ou des circonstances à l'origine du grief, afin que les informations communiquées soient aussi claires que possible et que les préoccupations soient résolues dans les meilleurs délais. La date figurant sur le formulaire sera celle du grief.
4. Le coordonnateur ou le gestionnaire de programme partage le formulaire de réclamation rempli avec le directeur exécutif.
5. Dans la mesure du possible, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du grief à l'étape 2, le plaignant, son représentant, le cas échéant, et le coordonnateur ou le gestionnaire de programme se réuniront pour examiner les circonstances, la nature du grief et tenter de résoudre le différend. L'historique de la situation et de l'enquête sera consigné sur le formulaire de grief ou joint à celui-ci.
6. Le coordonnateur ou le gestionnaire de programme répond au plaignant par écrit, au moyen du formulaire de réclamation, dans les 10 jours ouvrables suivant la réunion. À ce stade, tous les efforts seront déployés pour résoudre le problème ou parvenir à une solution mutuellement acceptable.
7. Si le problème n’est pas résolu, le plaignant peut présenter un grief au DE à l’étape 3 dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la réponse par le coordonnateur ou le gestionnaire de programme.  
8. Le DE à l’étape 3 répondra par écrit au grief dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception.
9. À défaut d'accord satisfaisant à l'étape 3, le plaignant ou son représentant peut informer le président du conseil d'administration de la REACH Society de son intention de porter le litige devant le conseil d'administration. Le conseil d'administration répondra dans un délai de 30 jours et sa réponse sera considérée comme définitive.
10. L'étape 4 peut avoir lieu dans les 30 jours suivant la réception de la réponse du DE à l'étape 3 ou 30 jours après la date limite de réception de la réponse écrite du DE.
11. Nous espérons que les problèmes seront résolus à la satisfaction de toutes les parties. Si des problèmes persistent, les parties sont invitées à s'adresser en dernier recours au ministère de l'Enfance et du Développement de la Famille (MCFD). Extrait du site web du MCFD : S’il n’y a pas de résolution, appelez le 1 877 387-7027 et demandez à parler à un spécialiste des plaintes.

Formulaire de réclamation REACH

Reach est une agence accréditée CARF

Reach Child and Youth Development Society a reçu une accréditation de trois ans de CARF, une organisation internationale qui établit des normes de qualité de service. Nous avons reçu l'accréditation pour nos programmes de services à l'enfance et à la jeunesse et notre programme de répit. Cela signifie que nous avons été reconnus comme offrant des programmes et des services réactifs et de haute qualité qui répondent aux besoins des enfants et des familles de notre communauté. Veuillez visiter Résultats de l'enquête sur les familles 2021 pour apprendre plus. Conformément aux normes de la CARF, Reach développe des objectifs de résultats annuels basés sur les commentaires que nous recevons de la communauté et des familles que nous servons. Nos objectifs de résultats actuels sont les suivants :

Financement et collecte de fonds: Reach ne sera jamais limité par manque de fonds et obtiendra un financement adéquat pour répondre aux priorités de son plan triennal.

Programmes et services bien conçus et élargis: Veiller à ce que la gamme et la capacité des services offerts par Reach répondent aux besoins identifiés des enfants et des familles de la communauté afin d'améliorer la qualité de vie et d'aider leurs enfants à réaliser leur plein potentiel.

Capacité du personnel: Maintenir un personnel de haute qualité et augmenter le nombre d'employés qualifiés pour offrir les programmes et services actuels et nouveaux.

Sensibilisation/accès à la communauté: Assurez-vous que les familles de la région du sud du Fraser sont au courant des programmes et services Reach et ne sont pas limitées à l'accès par des obstacles.

Plaidoyer concernant les politiques gouvernementales: Veiller à ce que Reach défende les intérêts des enfants et des familles dans l'élaboration des politiques et des priorités gouvernementales.

Rapport d'enquête CARF 2017

Rapport d'enquête CARF 2021

Rapport d'enquête CARF 2024